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CUSTOMER RELATION SPECIALIST

Ricerchiamo un CUSTOMER RELATION SPECIALIST per le sedi di Milano e Perugia.

Il customer relation specialist:

  • collabora della gestione di tutte le attività di relazione con i clienti pre, durante e post tour in modo che i nostri ospiti possano vivere la migliore esperienza di viaggio possibile
  • gestisce il contatto con il cliente dal momento della prenotazione per assicurarsi che abbia tutte le informazioni necessarie per prepararsi al meglio il viaggio, che il programma finale e la documentazione di viaggio siano corretti, e che eventuali richieste speciali post vendita vengano prontamente soddisfatte
  • è responsabile di predisporre e mantenere aggiornati la documentazione di viaggio nonchè gli strumenti informatici a supporto dei clienti
  • mantiene il contatto con il cliente durante il viaggio per controllare che i servizi vengano erogati secondo quanto prenotato ed in linea con le aspettative del cliente. Risolve prontamente eventuali problemi o richieste speciali che dovessero sorgere durante il viaggio
  • avrà il compito di prendersi cura dei nostri clienti concentrandosi sull’aspetto più importante, il lato umano, per lasciare un ricordo indelebile dell’esperienza di viaggio
  • garantisce la piena soddisfazione e il benessere dei clienti nell’ottica di garantire un servizio eccellente in linea con i loro bisogni personali e professionali e con in loro stile di vita
  • si occupa di fare follow-up e raccogliere il feedback del cliente sull’esperienza di viaggio una volta che questi è rientrato a casa
  • condivide il feedback dei clienti con gli altri reparti e con tutto il team esteso per garantire il costante miglioramento nel servizio ai nostri clienti
  • comunica con gli altri reparti e con tutto il team esteso per garantire un costante allineamento tra pacchetti venduti, servizi prenotati ed aspettative dei clienti

Il candidato ideale deve:

  • deve aver maturato un’esperienza per almeno 2-3 anni nel settore del turismo (hotel, tour operator, agenzie di viaggio, ecc.) o in contesti come il retail, dove l’orientamento al cliente, il problem solving, la flessibilità e il dinamismo costituiscono un requisito fondamentale
  • avere preferibilmente una Laurea in Economia e Commercio, Marketing o in Economia del Turismo o un Diploma Scuola Superiore nel Turismo
  • deve aver dimostrato sul campo di essere una persona creativa, innovativa, flessibile, con una spiccata curiosità e ottime doti relazionali e di comunicazione
  • è una persona fortemente empatica, orientata all’ospite e alla guest experience, in grado di conoscere/comprendere i clienti e capace di stupire, anticipare ed emozionare l’ospite superandone le aspettative
  • essere orientato al problem solving/essere in grado di gestire carichi di lavoro importanti
  • essere flessibile a lavorare anche i fine settimana e fuori dall’orario d’ufficio in modo da essere sempre in grado di supportare i clienti
  • dispone di un ottimo standing e padronanza fluente della lingua inglese
  • ha familiarità con i più recenti strumenti informatici di supporto ai viaggiatori

Se sei interessato a questa opportunità professionale, invia il tuo CV insieme ad una lettera di presentazione: recruitment@discoveryouritaly.com

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